Kelan strateginen kehittämisohjelma Eepoksen vaikutukset sosiaaliturvan toimeenpanossa

Tutkimushankkeen tavoitteena on arvioida Eepos-kehittämisohjelman tavoitteiden toteutumista ja vaikutuksia etuusprosesseihin, etuuksien hakijoihin ja saajiin sekä arvioida asiakas- ja elämäntilannelähtöisen sosiaaliturvan käyttöönottoa ja sen vaikutuksia asiakaskokemukseen, asiointikäytäntöihin ja Kelan toimihenkilöiden työhön.

Tutkimuskysymykset:

• Miten Eepoksen käyttöönotto on vaikuttanut etuus/palveluprosessien nopeuteen, asioinnin sujuvuuteen ja asiakkuuden hallintaan?
• Vähenevätkö asiakkaalta edellytettävät toimenpiteet vai siirtyykö asiakkaalle uudentyyppistä hallinnollista ja kognitiivista työtä?
• Miten Eepoksen käyttöönotto näkyy uudistettavien etuusjärjestelmien hakija/saajamäärien kehityksessä ja saajien muiden etuuksien käytössä?
• Onko asiointi Kelan kanssa muuttunut Eepoksen käyttöönoton myötä?
• Millaisiin tilanteisiin loppukäyttäjien tukitarve kohdistuu ja mitä se kertoo palvelujen ymmärrettävyydestä, ennakoitavuudesta ja asiakaslähtöisyydestä?
• Miten Eepoksen myötä käyttöön otetut järjestelmätason ratkaisut tukevat tai haastavat Kelan ammattilaisten toimijuutta, autonomiaa ja työn hallintaa?
• Miten ammattilaiset kokevat Eepos-ohjelman käyttöönoton vaikuttavan työn joustavuuteen ja muutosten toteuttamiseen eri etuuksien lainsäädännöllisissä kehyksissä?

Hankkeessa toteutetaan rekisteriseurantaa ja kerätään käyttäjäkokemustietoa. Tietoa kerätään sähköisillä kyselyillä, haastattelemalla ja chat-aineistolla.

Tutkijat

• Karoliina Koskevuo, vastuututkija
• Mikko Kaivola
• Kirsi Airaksinen

Hankkeelle perustetaan ohjausryhmä.

Hankkeen kesto

1.1.2027–31.12.2029

Tietosuojailmoitus