Kelan henkilöasiakkaiden kokonaiskartoitus
Hankkeessa tehdään Kelan henkilöasiakkaista kokonaiskartoitus, jossa tarkastellaan heidän Kelan etuuksien käyttöään 1-vuotisikäryhmittäin, sukupuolittain ja alueittain. Raportoinnissa painotetaan erityisesti sairausvakuutuksen etuuksia. Lisäksi tehdään ennusteita 2030- ja 2040-luvuille Kelan henkilöasiakkaiden määristä ja etuuksien käytöstä pohjaten väestökehityksen ennusteisiin.
Tutkimuskysymykset:
- Millainen on yleiskuva Kelan asiakkaiden etuuksien käytöstä 1-vuotisikäryhmittäin, sukupuolittain ja alueittain? Kuinka merkittäviä erot ovat alueittain?
- Miten Kelan etuuksien saajamäärät ja maksetut eurot muuttuvat ennustetun väestökehityksen myötä 2030- ja 2040-luvuilla?
Tutkimusaineistona käytetään Kelan summatasoisia rekisteritietoja kaikista etuuksien saajista sekä maksetuista summista vuodelta 2024. Aineisto sisältää lisäksi ikä-, sukupuoli- ja aluetiedot. Analyysit tehdään määrällisin menetelmin käyttäen kuvailevia menetelmiä ja tilastollisia testejä. Lisäksi tehdään ennusteita etuuksien käytöstä pohjautuen TK:n ja Kelan väestöennusteisiin.
Aihetta ei ole aiemmin lähestytty tutkimuksen näkökulmasta. Kokonaiskartoitus poikkeaa Kelan etuustilastoista ja niiden raportoinnista (esim. Kelan tilastollinen vuosikirja) siten, että tarkastelun lähtökohtana ovat asiakkaat. Tutkimus tarjoaa perustietoa asiakaskokemuksen ja -ymmärryksen vahvistamiselle Kelassa. Kokonaiskuvan selvittäminen on hyödyksi Kelan palveluiden kehittämiselle.
Tutkijat
- Antti Teittinen, vastuututkija
- Aliisa Palanne
- Jukka I Hänninen
- Timo Hujanen
- Riitta Luoto
Ohjausryhmä: Hennamari Mikkola, Sari Miettinen, Kirsi Airaksinen, Valtakunnallisten asiakkuuspalvelujen tulosyksikön asiakkuusyksikön edustaja.
Hankkeen kesto
1.10.2024–30.9.2025
