Aliisa Palanne

Kelan toimihenkilöiden ja esihenkilöiden mielestä sairausvakuutuksen etuuksista etenkin vanhempainpäivärahat ja lääkekorvaukset toimivat pääasiassa hyvin. Haasteet liittyvät etenkin etuuskokonaisuuden monimutkaisuuteen, joidenkin etuuksien pitkiin käsittelyaikoihin sekä asiakkaiden tietoisuuteen omista oikeuksistaan.

Valtaosa Kelan toimihenkilöistä ja esihenkilöistä on sitä mieltä, että Kelassa palvellaan asiakasta hyvin. Entistä enemmän haasteita koetaan olevan etenkin sellaisten asiakkaiden riittävässä palvelussa, joilla on useita palvelutarpeita tai jotka eivät pysty asioimaan digitaalisissa kanavissa.

Tutkimus analysoi Kelan etuuksia kehitysvammaisilla rekisteriaineistoilla, kirjallisuuskatsauksella, tilasto- ja monimenetelmällisellä analyysillä.

Sosiaalibarometri kuvaa hyvinvoinnin, julkisten palvelujen ja palvelujärjestelmän tilaa ja ennakoituja kehityssuuntia.

Artikkelissa selvitetään kotona kotihoidon ja omaisen tuella asuvien yli 75-vuotiaiden pienituloisten muistisairaiden hoitotukiasiakkaiden tilannetta muun muassa huolenpidon tarpeen ja turvallisen yksinolon näkökulmasta.

Sosiaalibarometri on SOSTEn vuotuinen ajankohtaisselvitys, jossa tarkastellaan hyvinvoinnin, palvelujen ja palvelujärjestelmän tilaa ja kehityssuuntia.

Kelan henkilöasiakkaita koskeva rekisteritietoon perustuva kokonaiskartoitus.

Kelan järjestämän kuntoutuksen asiakkaat olivat Kaari-kyselyn perusteella pääasiassa tyytyväisiä kuntoutuspalvelujen asiakaslähtöisyyteen vuosina 2021 ja 2022. Eri kuntoutusmuotojen välillä oli kuitenkin pieniä eroja tyytyväisyydessä. Moniammatillisen yksilökuntoutuksen asiakkaat suhtautuivat asiakaslähtöisyyteen muita asiakkaita myönteisemmin. Kriittisimpiä olivat ammatillisen kuntoutuksen asiakkaat. 

Kelan esihenkilöillä ja toimihenkilöillä oli sekä yhteneviä että eriäviä mielipiteitä Sosiaalibarometrissä 2023. Kaikki vastaukset pyrkivät kuitenkin ennakoimaan, miten asiakkaiden kohtaamiset sekä asiakkaiden etuudet ja palvelut toimisivat nykyistä paremmin.

Suurin osa yli 75-vuotiaista pienituloisista hoitotukea hakeneista tarvitsee omaisen apua, mutta myös monia maksullisia palveluja huolenpidon turvaamiseksi. Näyttäytyykö omaisen rooli suurena, koska tulotaso on pieni ja huolenpidon tarve suuri?