Inverkan av FPA:s strategiska utvecklingsprogram Eepos på verkställandet av den sociala tryggheten

Syftet med forskningsprojektet är att utvärdera hur målen för utvecklingsprogrammet Eepos har nåtts och vilken inverkan det har på förmånsprocesserna, förmånssökandena och förmånstagarna samt att utvärdera ibruktagandet av en kund- och livssituationsbaserad social trygghet och dess inverkan på kundupplevelsen, kundförfarandena och de FPA-anställdas arbete.

Undersökningens frågeställningar:

• Hur har införandet av Eepos påverkat förmåns-/serviceprocessernas snabbhet, hur smidigt tjänsterna fungerar och hanteringen av kundrelationer?
• Minskar de åtgärder som kunden förutsätts vidta eller övergår en ny typ av administrativt och kognitivt arbete till kunden?
• Hur syns införandet av Eepos i utvecklingen av antalet sökande/mottagare i de förmånssystem som förnyas och i användningen av mottagarnas övriga förmåner?
• Har skötseln av FPA-ärenden ändrats i och med att Eepos togs i bruk?
• Hurdana situationer fokuserar slutanvändarnas stödbehov på och vad säger det om hur begripliga, förutsägbara och kundorienterade tjänsterna är?
• Hur stöder eller utmanar de lösningar på systemnivå som togs i bruk i och med Eepos FPA:s sakkunnigas aktörskap, självständighet och förmåga att hantera sitt arbete?
• Hur upplever de sakkunniga att ibruktagandet av Eepos-programmet påverkar flexibiliteten i arbetet och genomförandet av förändringar inom de lagstiftningsramar som gäller de olika förmånerna?

Inom projektet görs registeruppföljning och uppgifter om användarerfarenheter samlas in. Informationen samlas in genom elektroniska enkäter, intervjuer och chatt-material.

Forskare

• Karoliina Koskenvuo, ansvarig forskare
• Mikko Kaivola
• Kirsi Airaksinen

En styrgrupp kommer att tillsättas för projektet.

Projekstperiod

1.1.2027–31.12.2029

Dataskyddsbeskrivning (på finska)