Seminaari 8.12.2022: Mitä on Kelan asiakkuus 2020-luvulla?

Tervetuloa Kelan asiakastutkimusohjelman aloitusseminaariin kuulemaan ja keskustelemaan asiakastutkimuksen tämänhetkisistä painopisteistä ja uusista asiakkuuksiin liittyvistä tutkimushankkeista.

Asiakastutkimusohjelmassa tuotamme kattavasti tietoa Kelan asiakkaista. Huomioimme aiemman Kelassa tehdyn tutkimuksen ja pureudumme Kelan asiakkuuksiin sekä erilaisten asiakkaiden elämäntilanteisiin ja tarpeisiin.

Asiakkuuden ymmärtäminen 2020-luvun Suomessa on murroksessa. Julkisen palvelun asiakaskokemus halutaan oikeutetusti ymmärtää yhdenvertaiseksi, mutta samalla yksilölliseksi.

Tapahtuman järjestää Kelan tutkimusyksikkö.

Aika

Torstai 8.12.2022 klo 13–16.30

Paikka

Tapahtumaan voi osallistua paikan päällä Kelan päätalon Auditoriossa (Nordenskiöldinkatu 12, Helsinki) tai verkossa.

Ohjelma

13.00 – Seminaarin avaussanat: tavoitteena asiakasymmärryksen lisääminen Kelan tutkimuksessa ja valtakunnallisissa asiakaspalveluissa

Tutkimusyksikön päällikkö, tutkimusprofessori Hennamari Mikkola, Kela

13.25 – Asiakastutkimusohjelman esittely

Tutkimuspäällikkö Antti Teittinen, Kela

13.50 – Kelan strategiset palvelukanavalinjaukset

Palvelutoiminnan ohjelmajohtaja Pipsa Lotta Marjamäki, Kela

14.15 – Kahvitauko

14.25 – Miten mitata luottamusta?

Erikoistutkija Hannu Mattila.

Asiakastutkimusohjelman hanke-esittelyt

14.40 – Perheen etuuksien ja palveluiden tarpeet lapsen sairastuttua syöpään

Tutkija Ella Näsi, Kela

15.00 – Sairauspäivärahan alikäyttö

Tutkija Aliisa Palanne, Kela

15.20 – Ikääntyneen Kela-asiakkuus, kun terveydentilassa on haasteita

Tutkija Pauliina Puurtinen, Kela

15.45 – Yhteistyön tiivistäminen Kelan tutkimuksen ja Kelan kehittämistoiminnan välillä

Paneelikeskustelu:

• ryhmäpäällikkö Hanna Kropsu-Vehkaperä, Kelan asiakkuusyksikkö
• tutkija Hannu Mattila, Kelan tutkimusyksikkö
• tutkimusjohtaja Antti Karjalainen, Sylva-säätiö

16.30 – Tilaisuus päättyy